Merchant Policy - Neulook

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Merchant Policy


Our 100% Satisfaction Guarantee:

We guarantee the quality, freshness and labeled potency of our products. Neulook will never sell any products that have been used or returned. We hope that every customer will be completely satisfied with his or her purchase. However, we realize that returns are sometimes unavoidable. If you need to return a product, please refer to the following information below.

Returns Policy:

If you are dissatisfied with your product for any reason within the first 30 days of purchase, you may return it for an exchange or full refund.

Postage for dispatch of returns is the responsibility of the customer, however, we will refund the original dispatch and handling costs and there are no restocking fees.

Please note that credit card refunds may take a full billing cycle for the refund to appear on your statement.

Requesting a Return:

Payment Options:

We accept Visa, Master Card, American Express, PayPal, bank transfers as well as cash on delivery (COD). Please see our How to Order page for more details. Please do not send cash or postal money orders.

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Dispatch Limits:

We can only dispatch to the countries available in the drop-down list in the shopping cart during checkout. We do dispatch to all EU countries.

Fraud Information:

In the event of unauthorized use of your credit card, you must notify your credit card provider in accordance with its reporting rules and procedures. To contact Neulook in the event of unauthorized use of your credit card, please email us at [email protected] and we will make it a priority to handle the situation immediately.



고객 만족은 
Neulook의 제1순위 목표입니다.

100% 고객 만족:

저희는 저희 제품의 품질, 신선도 그리고 제품 위에 쓰인 효능을 보장합니다. Neulook는 한번 사용된 제품이나 반품된 제품은 절대 다시 판매하지 않습니다. 저희는 고객님이 모든 구입에 대해 완벽하게 만족하시길 바라지만, 그와 동시에, 가끔은 반품이 불가피하다는 것을 알고 있습니다. 만일 반품하길 원하신다면, 아래에 있는 정보를 참조하세요.

반품 정책:

혹시 고객님께서 구매하신 제품이 어떤 이유로든 마음에 안 드시면, 구매하신 날로부터 30일 내 반품하실 시 완벽하게 교환 또는 환불해드립니다.

반품 배송비는 고객 부담입니다. 그러나 원래의 배송비와 수수료는 저희가 환불해 드릴 것이며 반품 비용은 일절 없습니다.

신용카드 환불 시, 다음 청구주기까지 고객님의 내역서에 환불 내용이 나타나지 않을 수 있다는 사실을 참고하십시오.

반품 요청 방법:

지불 방법:

저희는 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프래스, 페이팔, 은행송금, 그리고 대금교환불을 받습니다. 더 자세한 정보는
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카드 내역서에 나타날 이름:


배송 구역 제한:

저희는 결제 중 장바구니의 드롭다운 리스트에 있는 국가로만 배송 가능합니다.
저희는 모든 EU 국가에 배송합니다.

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신용카드를 도용당했을 경우, 카드사의 절차와 규칙에 따라 카드사에 알려야 합니다. 카드 도용 시, Neulook에게 알리시려면, [email protected] 로 이메일을 보내주십시오. 저희가 최우선으로 대응하겠습니다.

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